Vielschichtige Produktionsverfahren, komplizierte Software-Anwendungen, wissenschaftliche Erkenntnisse, wirtschaftliche Zusammenhänge – manch eine/n graust es, ich bin begeistert: Bitte lass es schwierig, bedeutsam und mir möglichst fremd sein!
Ich liebe es, mich hineinzubohren in die Materie und schamlos nachzufragen, bis ich wirklich (!) verstanden habe, worum es geht. Wie funktioniert das? Was bringt es? Wie kam es dazu? Das Leben schreibt die schönsten Geschichten; das gilt auch für Unternehmen und Produkte.
Worthülsen, Berater-Blabla und Bullshit-Bingo liegen mir nicht besonders. Bei juristischen Texten, die „so sein müssen, weil sie von der Rechtsabteilung kommen“, laufe ich zur Hochform auf. Ich finde, wer Menschen einschüchtern und Tatsachen vernebeln will, hat in Sachen Kundenpflege einigen Nachholbedarf.
Kennen Sie die automatische Telefonansage „Der Teilnehmer ist besetzt.“? Unwillkürlich erscheint vor meinen Augen der Gesprächspartner, auf dem jemand draufsitzt. Ja, Himmel nochmal, ist es denn so schwierig?! Der Anschluss ist besetzt und der Teilnehmer spricht. Peinliche stilistische Fehler entsorge ich mit Vorliebe.

Format: Locksatz

Ich sorge dafür, dass das Geschriebene

• Neugier weckt
• faktisch richtig …
• … und angenehm zu lesen ist, vielleicht sogar ein Genuss
• „rüberbringt“, was Sie vermitteln wollen
• „nach Ihnen klingt“

Kurzum, Ihr Text soll ankommen – das war doch der Plan, oder?

Ob Landingpage oder App; Blog, Shop, Erklärvideo, Social Media oder Newsletter: Digitale Medien beschäftigen mich seit über zwei Jahrzehnten.

Wenn ein Thema mediengerecht und anschaulich aufbereitet ist, besteht die Chance, dass es den Leser in seinen Bann zieht, selbst wenn dieser bislang nichts damit am Hut hatte. Und schon haben Sie möglicherweise einen Kunden gewonnen – oder wegen Ihrer tadellosen FAQ einen behalten. Für komplexe Sachverhalte gilt das umso mehr.

Wenn Sie also erstklassigen Content brauchen, sind Sie hier an der richtigen Adresse. Usability, SEO und Barrierefreiheit gehören für mich zum Tagesgeschäft. Aber auch für das eilige Lektorat einer Kundenpräsentation, Customer-Care-Textbausteine und Ausflüge ins Analoge bin ich offen. Die Texte sollen gleich ins Redaktionssystem? Kein Problem – von Typo3 bis Drupal hatte ich meine Finger schon überall drin ;-)

Ganz ehrlich ... die großen kreativen Würfe, die Award-Kampagnen überlasse ich gern anderen. Meine Leidenschaft geht tiefer – am wohlsten fühle ich mich in den Niederungen der Nutzerführung.

Formulare, CTAs und Tooltips sind keineswegs stumpfe Standard-Copy, sondern hinterlassen einen Eindruck.

Klingt der Button einladend? Ist der Prozess verständlich? Stimmen die Bezeichnungen? Was erwarten unsere Personas? Welche Sprache sprechen sie?

Die Philosophie von UX Writing, auch wenn es die Vokabel noch nicht allzu lang gibt, vertrete ich seit einer halben Ewigkeit: Unterschätze niemals das Potenzial von funktionalen Texten!

Ein Klick auf „Reply“ oder „Kontakt“ – nirgendwo sind Sie näher am Kunden als in den digitalen Medien. Die Chance nutzen immer noch viel zu wenig Unternehmen. Wer kennt sie nicht – ärgerliche Standardantworten auf Mailanfragen; Floskeln, Ausflüchte, Schuldzuweisungen und abschreckendes Juristendeutsch im Beschwerdegespräch mit dem Callcenter? Unendlich viele Kundenbindungschancen werden da vertan.
Dasselbe gilt für „persönliche“, sprich, namentliche Mitteilungen zu Versicherung, Kredit oder DSL-Vertrag: erschütternd, frustrierend, empörend – alles bloß nicht kundenfreundlich. Sich in den Empfänger hineinzuversetzen und dessen Wünsche und Ängste zu erahnen, ist offenbar eine Kunst.
Wie wäre es, wenn Sie Kunden in ihrer jeweiligen Sprache „abholen“ und damit signalisieren, dass Sie sie verstehen? Statistiken, Ratschläge, Möglichkeiten oder Herzlichkeit – jede/r lässt sich auf andere Weise überzeugen. Schön, wenn Sie dann noch etwas anbieten können, was der verärgerte Mensch professionell, angemessen, pfiffig oder rührend findet.*


* 4-Farben-Sprache von Förster & Förster

Seit Urzeiten lassen wir uns von Erzählungen in fremde Welten entführen oder mit Freude anstecken, bibbern mit, platzen vor Spannung. Ja, Zahlen und Fakten müssen sein. Doch Storys bleiben hängen  – dank der Hormone, die unser Körper bei Aufregung, Spaß, Überraschung oder Erleichterung ausschüttet. Wo technische Produkte, komplizierte Prozesse und abgelegene Standorte schmackhaft zu machen sind, gilt das erst recht.

Rettet Ihre Technologie Menschenleben, erleben Ihre Mitarbeiter Abenteuer, ist Ihr Produkt durch einen irren Zufall entstanden? Als Texterin ist es mein täglich' Brot, Daten und Fakten in griffige sprachliche Bilder zu verwandeln. Erzählenswertes ausfindig zu machen: das Sahnestück!

Es macht mir Spaß, stocknüchternen Ingenieuren eine berührende Geschichte zu entlocken. Und plötzlich ist es da, das Schmunzeln in der Stimme, die wiedererlebte Verzweiflung, die Begeisterung, doch noch eine Lösung gefunden zu haben. Dann weiß ich: Die Story wird gut!

Storytelling Lab

Mehr dazu im Praxis-Workshop mit Kollegin Eva-Maria Blank, hier bei der Campixx Week 2016.

Wenn ein Riesen-Relaunch, eine Mordsmigration oder andere den üblichen Rahmen sprengende Projekte anstehen, halte ich gern für ein paar Wochen oder Monate die Stellung als CD Text, Content-Koordinatorin oder Redaktionsleitung.
Dazu zählen für mich Aufgabenverteilung und Arbeitsplanung, Aufwandsschätzung, Qualitätssicherung und die Abstimmung mit angrenzenden Disziplinen, insbesondere der Konzeption.
Vor allem aber sorge ich als Interimschefin dafür, dass Mitarbeiter und Freelancer schnell zu einem leistungsfähigen Team zusammenwachsen und ihr Bestes geben.

Jeden Tag neue, spannende Themen, Telefonate und Treffen mit zauberhaften Menschen, ein guter Umgang miteinander – das liebe ich an meiner Arbeit.
Für Agenturen mit verlockenden Projekten, Unternehmen mit innovativen Produkten und Dienstleistungen, vor allem im B2B-Geschäft, habe ich ein echtes Faible. Investitionsgüter, Bildung, IT und Health haben sich über die Jahre als „meine“ Branchen herauskristallisiert; Technik, Wissenschaft, Infrastruktur, Maschinenbau, Produktionsprozesse als die Themen.
Überraschendes Highlight: ein Nonnenkloster mit Nachwuchsproblemen.
Und für den Film ist in meinem Texterinnen-Herzen ein Logenplatz reserviert.
Tadaaa! Hier sind sie: meine hartgesottenen Herausforderer, meine berühmten Brötchengeber, meine geschätzte Kundschaft!